深圳市住房公积金管理中心关于住房公积金缴存提取业务模式、流程的调查问卷
(从 2017-11-27开始,截止到 2017-12-03)
您好:首先非常感谢您抽出宝贵的时间参与此次问卷调查。本问卷主要对深圳市住房公积金缴存提取业务模式、流程进行调查,您的宝贵意见将促进我们改进工作、提升服务质量。
 

1.以下深圳住房公积金业务的办理渠道中,哪种是您使用过的渠道?

公积金业务柜台
公积金网站网上办事大厅
公积金服务热线0755-12329
公积金业务银行网点自助服务终端
微信公众号
支付宝公积金服务

2.如果以下渠道均能提供更多的住房公积金业务办理服务,您会选择哪种业务办理渠道?

公积金业务柜台
公积金网站网上办事大厅
公积金服务热线0755-12329
公积金业务银行网点自助服务终端
微信公众号
支付宝公积金服务
选择该渠道的原因是

3.以下公积金业务柜台中,您经常去哪里办理业务?

工商银行
建设银行
中国银行
中信银行
兴业银行
交通银行
招商银行
公积金中心福田、宝安、龙岗管理部

4. 您最近一次公积金业务是在以下哪个区办理的?

福田区
罗湖区
南山区
盐田区
龙华区
宝安区
龙岗区
坪山区
光明新区
大鹏新区

5.以下哪一项公积金业务是您最近一次去公积金业务柜台办理的?

购房提取
按月还贷提取
非按月还贷提取
租房提取
其他住房消费提取
非深户销户提取
其他提取或非提取业务(请注明)

6.您会不会选择预约后再办理公积金业务?

不会
如果不会,原因是

7.您在办理最近一次公积金业务时,排队等候花费了多长时间?

5分钟之内
5-15分钟
15-30分钟
30分钟以上

8.您是否觉得办理公积金业务时的排队等候时间过长?

不是
如果是,具体情况是

9.您在办理最近一次公积金业务时,业务办理花费了多长时间?

5分钟之内
5-15分钟
15-30分钟
30分钟以上

10.您是否觉得银行网点柜台业务办理耗时过长?

不是
如果是,具体情况是

11.您觉得柜员的服务态度如何?

非常好
一般
不好

12.您是否认为柜员能够快速有效地提供服务?

认为
不认为
如果不认为,原因是

13.您是否有遇到过柜员业务操作错误的情况?

没有
如果有,具体情况是

14.您有没有针对公积金业务柜台进行过业务投诉?

没有
请注明投诉的业务及具体内容

15.您认为公积金业务柜台在提升服务效率和质量时,最迫切需要做的是(可多选)

简化办理流程和所需资料
提高服务人员服务态度
增强服务人员业务办理能力
完善柜台的业务咨询和指引能力
无需提升
其他(请注明)

16.您对公积金业务柜台提供服务的总体满意度是?

非常满意
比较满意
一般
不满意
原因是

17.请注明其他您认为需要的意见或建议