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深圳市住房公积金管理中心关于住房公积金缴存提取业务模式、流程的调查问卷
1.以下深圳住房公积金业务的办理渠道中,哪种是您使用过的渠道?
公积金业务柜台(票数:14) 21.88%
公积金网站网上办事大厅(票数:20) 31.25%
公积金服务热线0755-12329(票数:5) 7.81%
公积金业务银行网点自助服务终端(票数:0) 0.0%
微信公众号(票数:13) 20.31%
支付宝公积金服务(票数:12) 18.75%
2.如果以下渠道均能提供更多的住房公积金业务办理服务,您会选择哪种业务办理渠道?
公积金业务柜台(票数:1) 2.86%
公积金网站网上办事大厅(票数:6) 17.14%
公积金服务热线0755-12329(票数:2) 5.71%
公积金业务银行网点自助服务终端(票数:0) 0.0%
微信公众号(票数:14) 40.0%
支付宝公积金服务(票数:12) 34.29%
选择该渠道的原因是(票数:0) 0.0%
3.以下公积金业务柜台中,您经常去哪里办理业务?
工商银行(票数:2) 5.71%
建设银行(票数:17) 48.57%
中国银行(票数:10) 28.57%
中信银行(票数:0) 0.0%
兴业银行(票数:0) 0.0%
交通银行(票数:0) 0.0%
招商银行(票数:5) 14.29%
公积金中心福田、宝安、龙岗管理部(票数:1) 2.86%
4. 您最近一次公积金业务是在以下哪个区办理的?
福田区(票数:7) 20.0%
罗湖区(票数:3) 8.57%
南山区(票数:6) 17.14%
盐田区(票数:2) 5.71%
龙华区(票数:0) 0.0%
宝安区(票数:10) 28.57%
龙岗区(票数:5) 14.29%
坪山区(票数:0) 0.0%
光明新区(票数:2) 5.71%
大鹏新区(票数:0) 0.0%
5.以下哪一项公积金业务是您最近一次去公积金业务柜台办理的?
购房提取(票数:2) 5.88%
按月还贷提取(票数:5) 14.71%
非按月还贷提取(票数:0) 0.0%
租房提取(票数:15) 44.12%
其他住房消费提取(票数:3) 8.82%
非深户销户提取(票数:0) 0.0%
其他提取或非提取业务(请注明)(票数:9) 26.47%
6.您会不会选择预约后再办理公积金业务?
会(票数:29) 82.86%
不会(票数:5) 14.29%
如果不会,原因是(票数:1) 2.86%
7.您在办理最近一次公积金业务时,排队等候花费了多长时间?
5分钟之内(票数:3) 8.57%
5-15分钟(票数:4) 11.43%
15-30分钟(票数:9) 25.71%
30分钟以上(票数:19) 54.29%
8.您是否觉得办理公积金业务时的排队等候时间过长?
是(票数:28) 80.0%
不是(票数:7) 20.0%
如果是,具体情况是(票数:0) 0.0%
9.您在办理最近一次公积金业务时,业务办理花费了多长时间?
5分钟之内(票数:5) 14.29%
5-15分钟(票数:12) 34.29%
15-30分钟(票数:8) 22.86%
30分钟以上(票数:10) 28.57%
10.您是否觉得银行网点柜台业务办理耗时过长?
是(票数:26) 74.29%
不是(票数:8) 22.86%
如果是,具体情况是(票数:1) 2.86%
11.您觉得柜员的服务态度如何?
非常好 (票数:8) 22.86%
好(票数:11) 31.43%
一般 (票数:15) 42.86%
不好(票数:1) 2.86%
12.您是否认为柜员能够快速有效地提供服务?
认为(票数:20) 57.14%
不认为(票数:14) 40.0%
如果不认为,原因是(票数:1) 2.86%
13.您是否有遇到过柜员业务操作错误的情况?
有(票数:7) 20.0%
没有(票数:28) 80.0%
如果有,具体情况是(票数:0) 0.0%
14.您有没有针对公积金业务柜台进行过业务投诉?
有(票数:0) 0.0%
没有(票数:35) 100.0%
请注明投诉的业务及具体内容(票数:0) 0.0%
15.您认为公积金业务柜台在提升服务效率和质量时,最迫切需要做的是(可多选)
简化办理流程和所需资料(票数:27) 38.03%
提高服务人员服务态度(票数:14) 19.72%
增强服务人员业务办理能力(票数:10) 14.08%
完善柜台的业务咨询和指引能力(票数:19) 26.76%
无需提升(票数:1) 1.41%
其他(请注明)(票数:0) 0.0%
16.您对公积金业务柜台提供服务的总体满意度是?
非常满意(票数:6) 17.14%
比较满意(票数:14) 40.0%
一般(票数:12) 34.29%
不满意(票数:3) 8.57%
原因是(票数:0) 0.0%
17.请注明其他您认为需要的意见或建议