深圳市住房公积金管理中心关于归集银行网点服务的问卷调查
(从 2019-10-18开始,截止到 2019-10-27)
首先非常感谢您抽出宝贵的时间参与此次问卷调查。本问卷主要对深圳市住房公积金归集银行网点服务进行调查,您的宝贵意见将促进我们改进工作、提升服务质量。
 

1.请问您最近一次在哪家银行办理住房公积金业务?

A. 工商银行
B.建设银行
C.中国银行
D.中信银行
E.平安银行
F.交通银行
G.招商银行

2.请问您最近一次办理的是哪类住房公积金业务?

A.购房提取
B.按月还贷提取
C.非按月还贷提取
D.租房提取
E.其他住房消费提取
F.其他类提取
G.非提取业务

3.请问您最近一次办理的住房公积金业务耗时多长?

A.5分钟以内
B.5-10分钟
C.10-20分钟
D.20分钟以上

4.银行公积金柜台服务人员是否解决了您的住房公积金业务问题?

A.是
B.有些解决了,有些没有解决
C.否

5.请问您是否满意银行公积金柜台服务人员的服务效率?

A.满意
B.一般
C.不满意

6.请问您是否满意银行公积金柜台服务人员的服务态度?

A. 满意
B. 一般
C. 不满意

7.您觉得住房公积金业务网点的柜员还需要从以下哪个方面进行加强?

A.业务能力
B.服务态度
C.办理效率
D.其他
F.都挺好的

8.您在银行公积金柜台遇到业务或服务问题时,会通过什么方式反馈问题?

A.银行网点主管人员
B.公积金官方网站互动交流栏
C.公积金服务热线12329
D.银行客服热线
E.政府热线12345
F.公积金中心管理部
G.其他

9.您认为银行网点服务需改善的方面是?

A.银行网点缺乏公积金业务咨询、指引服务
B.银行网点排队等候时间长
C.银行网点投诉处理效率低
D.银行网点人员服务态度较差
E.银行网点电话接通率低
F.银行网点环境不好
G.其他
H.没有

10.您认为在办理过公积金业务的银行网点中,哪家归集银行提供服务比较好?

A.工商银行
B.建设银行
C.中国银行
D.中信银行
E.平安银行
F.交通银行
G.招商银行

11.您获取公积金归集、提取知识及服务的渠道?

A.公积金中心网站
B.向公积金归集银行网点人员咨询
C.公积金中心官方微博
D.公积金中心微信
E.公积金服务热线
F.办理过公积金业务的同事、朋友
G.其他

12.请问您对办理住房公积金业务的银行网点服务有什么改进建议?(请用文字表述)